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LIVRAISON
Délais de livraison
A compter de la réception du règlement, délai moyen constaté de :
2 jours pour les envois en Belgique
4 jours pour les envois en France
2 à 3 jours pour les envois aux Pays-Bas
Ces délais sont exprimés hors week-end et jours fériés. Les expéditions sont signifiées par un courriel envoyé à l’adresse enregistrée dans la commande, comportant un lien de suivi pour surveiller l’état d’avancement du colis.
Discrétion
Les emballages sont neutres et ne disposent d’aucun signe distinctif pouvant amener un tiers à identifier l’origine du colis ou de son contenu.
Frais de livraison
France, Belgique et Pays-Bas : 5€
Livraison gratuite à partir de 30€
Les frais réels de livraison seront présentés au client avant la validation et le règlement de sa commande.
Stocks
En raison du décalage entre le moment de la prise de commande et son expédition, il peut arriver qu’un article indiqué « en stock » soit finalement en rupture momentanée. En cas de rupture de stock, le client est averti individuellement par courrier électronique, et est inviter à nous indiquer son souhait parmi les solutions suivantes : changer la référence ou demander un remboursement.
Informations nécessaires pour la prise en compte de la commande
Pour commander des produits sur le site internet : www.babylonloveshop.com, le client doit créer un compte fournissant les informations requises sur le formulaire d’inscription. A cet effet, le client déclare fournir des informations personnelles complètes, non-erronées de nature à permettre de procéder à son identification précise dans toute situation. Toute information personnelle suspecte, calomnieuse est susceptible d’entraîner la fermeture du compte du client et l’annulation de la commande.
Acheminement et suivi du colis/de la commande
Les colis sont expédiés du lundi au samedi inclus (hors week-end et jours fériés). Le délai de livraison n’inclut pas le temps de préparation. Le délai d’envoi de la commande dépend de l’état de stock des articles commandées et du mode d’expédition choisi. Le client dispose de la faculté de choisir entre différents moyens de livraison.
Les réclamations pour colis non livré sont recevables dans la limite de 30 jours après l’expédition du colis. Au-delà de ce délai, le colis est considéré comme livré à son destinataire.
Chez Babylon, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction en tant que client lorsque vous achetez des produits érotiques sur notre site web 💫
Ci-dessous, vous trouverez donc notre politique de retour mise à jour et conforme aux exigences légales :
1. Droit de rétractation : Vous avez le droit de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Veuillez cependant noter que pour des raisons d’hygiène et de respect de la santé, certains produits érotiques ne peuvent pas être retournés si la boîte a été descellée après la réception. Cette règle est valable en particulier pour les jouets sexuels. Assurez-vous de bien connaître la nature et la composition du produit avant de l’acheter.
2. Politique de retour pour la lingerie : La lingerie peut toujours être retournée si la taille ne correspond pas. L’article doit être retourné dans un état irréprochable et dans son emballage d’origine. Assurez-vous que toutes les étiquettes et/ou autocollants soient encore attachés au produit.
3. Conditions de retour des produits érotiques défectueux : Si un produit érotique s’avère défectueux dans le courant de l’année qui suit son achat et qu’il est toujours couvert par sa garantie, vous pouvez alors le renvoyer pour qu’il soit remplacé. Dans ce cas de figure, contactez-nous à l’adresse mail info@babylonloveshop.com et nous vous guiderons alors dans la procédure de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
4. Remboursement : Dans le cas où le retour est valable, nous rembourserons le prix d’achat dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Sauf indication contraire, les frais d’expédition que vous avez payés seront également remboursés.
5. Réclamations pour colis non livrés : Les réclamations pour colis non livrés sont recevables dans un délai de 30 jours maximum après l’expédition du colis. Passé ce délai, le colis est considéré comme livré au destinataire. Dans le cas où votre colis n’a pas été livré dans ce délai, contactez-nous à l'adresse info@babylonloveshop.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
6. Responsabilité du client en matière de retours : Pour éviter tout litige, le client s'engage à renvoyer le colis tracé et correctement emballé. Veuillez veiller à ce que le colis soit bien protégé et à ce que toutes les instructions de retour soient respectées. Si le colis se perd ou arrive endommagé en raison d’une négligence lors du retour, cela pourrait avoir une incidence sur le remboursement.
Remarques :
• Veillez à suivre toutes les instructions indiquées dans notre procédure de retour.
• Quand il s’agit de retours de produits érotiques, il est essentiel de veiller à l’hygiène et à la protection. Assurez-vous que les produits soient soigneusement emballés avant de les renvoyer.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de ne procéder qu’à un remboursement partiel si les produits retournés ne remplissent pas les conditions susmentionnées.
Veuillez consulter notre site web pour plus d’informations au sujet de notre politique de retour et si des questions ou des doutes subsistent, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : info@babylonloveshop.com.